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新乡县移动公司小吉营业厅“四项举措”塑造班组建设新形象


[ 时间:2013-11-19 点击:1370 ]


新乡县移动公司小吉营业厅“四项举措”塑造班组建设新形象

为进一步推动“六型”班组建设深入开展,持续增强班组的创造力、执行力和凝聚力,新乡县移动公司小吉营业厅班组依托自身特点及发展需求,多措并举,全力塑造“营业、营销、服务、阳光”班组新形象。
一是加强精细化日常管理,提升营业能力。根据当前转型发展需要,小吉营业厅进一步加强了班组制度管理,建立了班组成员积分制度,细化了营业厅日常行为规范考核内容,修订奖惩激励机制,全面提高工作要求和任务目标,促进营业能力水平再上新台阶。
二是建立常态化学习机制,提高营销技巧。针对近期营销重点,班组建立“日学习、周培训、月考试”制度,开展有针对性的营销培训和集中学习,常态化进行员工业务素质及营销技能提升,全面确保班组成员业务营销的精准度和熟练度;通过开展内部小竞赛的方式,激励员工业务发展及终端销售的积极性,健全人员优化机制,强化绩效评优观念。
三是剖析差异化个人短板,提高服务水平。针对营业厅服务明查、暗访中失分短板,班组共同制定提升方法,并依据成员不同的短板项,分别制定整改举措和个人提升计划,提高自身客户服务水平,确保短板问题不重复出现,达到提升客户满意度的目标。
四是开展团体化娱乐活动,塑造阳光心态。小吉营业厅班组结合自身情况,以“小型、简单、便捷”为主旨,适时组织开展做手操、名段诵读、郊游等多彩的文体活动,持续缓解员工压力,树立阳光乐观的工作心态。
通过一系列创新举措,使班组成员的综合素质及工作业绩得到了明显提升,增强了班组的管理水平和凝聚力,为推进卓越班组建设奠定了坚实基础。
 

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